Responsable Support Technique (f/m/d)

Chez PALFINGER, cela fait plus de 90 ans que nous élevons les marchandises à un niveau supérieur - avec un esprit pionnier et passionné. Leader mondial dans la fabrication et distribution de grues et de solutions de levage innovantes, nous sommes une société internationale de technologie et d'ingénierie. Notre succès repose sur les efforts inlassables de nos quelque 12 350 employés, qui mettent leurs idées et leur énergie au service de notre vision. Chez nous, vous pouvez vous attendre à un environnement de travail dynamique offrant de nombreuses possibilités de développement personnel et professionnel. Faites partie de notre équipe et commencez votre carrière chez PALFINGER.

Interlocuteur privilégié des importateurs, vous assurez le support technique et le suivi du déploiement de l'intégration technique des évolutions produits auprès des concessionnaires et importateurs dans le respect de nos engagements d’améliorer les produits et les services en relation étroite avec nos clients. Votre rôle en tant que Responsable Support Technique inclut également d’être l’interlocuteur clé dans le cadre du support technique, en établissant une relation de confiance avec les importateurs. Votre sens du relationnel et votre expertise technique vous permettront d’être l’interface auprès des acteurs opérationnels internes et externes.

VOS TÂCHES

• Assurer la hotline pour diagnostiquer et réparer les appareils, intervenir sur site pour des expertises techniques, former le réseau en partageant les bonnes pratiques, suivre les tests terrain, formaliser les retours dans une démarche d’amélioration continue, et supporter les études de carrossage.
• Informer et conseiller le réseau, gérer les tickets CRM, suivre et visiter régulièrement les partenaires de service sur la zone Europe, Moyen-Orient et Afrique, rédiger des procédures techniques, soutenir la vente de pièces détachées, assurer la maintenance des appareils, et promouvoir les innovations de produits et services.
• Évaluer et statuer sur les réclamations en collaboration avec le service central en Autriche, négocier des solutions pour optimiser les coûts et répondre aux attentes des clients, puis informer les partenaires locaux et justifier les décisions.
• Participer à des projets communs au sein du groupe pour développer les offres de services et stimuler la vente de pièces détachées.
• Négocier, collaborer et coordonner avec les importateurs et le réseau de services pour améliorer la satisfaction client et piloter des initiatives de développement technique.

VOS QUALIFICATIONS

• Anglais courant, avec l'allemand comme un plus apprécié.
  
• Niveau d’études : Ingénieur ou Technicien avec expérience technique pluridisciplinaire (électrique, mécanique, hydraulique, mécatronique/automatisme).
  
• Connaissance du monde du camion et du levage appréciée.
  
• Maîtrise du Pack Office (MS Word, Excel, PowerPoint, Copilot) et d’un ERP type SAP.
  
• Déplacements fréquents (jusqu’à 50 %).

NOUS OFFRONS

• Bonne conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle grâce à des horaires de travail flexibles et une liberté dans l'organisation du travail.
  
• Produits modernes, globaux et innovants.
  
• Rémunération liée aux performances et systèmes d'incitation attractifs.
  
• Planification de carrière, opportunités de développement et formations continues.
  
• Avantages supplémentaires volontaires grâce à notre système de gestion de santé d'entreprise PALfit.
  

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